Nós da Loja Bralyx trabalhamos para oferecer a plena satisfação aos nossos clientes, por isso, aceitamos troca de produtos por defeitos ou devolução dos produtos sem qualquer custo adicional.
Para solicitar trocar ou devolver é só entrar em contato pelo e-mail sac@bralyx.com e colocar no assunto do email “Troca ou Devolução” acompanhado do nome e nº do pedido.
Informação Importante:
A solicitação só será atendida através deste canal de comunicação (prévia) e dentro do prazo informado.
O produto deverá estar nas seguintes condições:
Estar em sua embalagem original ou similar;
Sem avarias, riscos ou amassados;
Com todos os acessórios enviados pela fabrica.
2.1 Troca do produto ou Devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Por isso é importante que o equipamento seja avaliado dentro do periodo informado, pois não serão aceitas reclamações posteriores.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
É de extrema importância que a conferência do seu pedido seja realizada no ato da entrega na presença do entregador.
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
2.3 Troca por defeito
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2.4 Opções de troca
Após realizar a sua solicitação de Troca ou Devolução por e-mail e estando dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, o procedimento é fácil:
Atenção: Clientes com obrigatoriedade de emissão de Nota Fiscal conforme informações no Sintegra deverão emitir NF-e no caso de devolução de mercadoria.
3.1 Devolvendo por coleta
Se você comprou um produto em nossa loja e optou pela entrega (frete), nós somos os responsáveis por contratar a transportadora que efetuará a locomoção do seu equipamento até o nosso Centro de Distribuição. Para que a coleta seja realizada da forma correta, você precisa ficar de olho nas seguintes informações:
Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.
3.2 Devolvendo diretamente no Centro de Distribuição
Se você comprou o produto e optou por retirada na loja, a responsabilidade da locomoção do equipamento até o nosso Centro de Distribuição para troca e devolução será do Comprador. Para que entrega seja efetuada de forma correta, você precisa se atentar as seguintes informações:
Em caso de troca, o novo equipamento será disponibilizado somente após avaliação, sendo necessário aguardar o agendamento de uma nova data para retirada do mesmo.
O prazo de finalização da troca são de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do equipamento em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
O devolução do valor pago na compra será feito via Mercado Pago conforme a forma de pagamento que você escolheu.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
Especialista na fabricação e comercialização de máquinas de salgados e doces, massas frescas e confeitaria com mais de 25 anos de mercado e presente em mais de 70 países. Oferecemos diversas soluções em equipamentos para apoiar a produção de negócios nos mais variados segmentos no ramo da alimentação como: Buffets, Padarias, Fábricas e Lojas de salgados, Confeitarias, Restaurantes, Bares e Lanchonetes, Supermercados, Hotéis e muitos outros. Os produtos da Loja são vendidos exclusivamente para o Brasil.